V minulém článku jsme se zaměřili na lokalizaci e-shopu. Teď nás čeká neméně důležitá část – právní náležitosti. Každá země má svá specifická právní a daňová pravidla, která je nutné dodržet. Pokud je opomenete, můžete se dostat do konfliktu s úřady a ztratit důvěru zákazníků. Překlad e-shopu je proto jen prvním krokem – pro úspěšný vstup na nový trh je zásadní znát a respektovat místní právní podmínky.
Právní dokumenty v místním jazyce
Velmi důležité je mít veškeré dokumenty v souladu s právem dané země. Připravte si Všeobecné obchodní podmínky (VOP), Reklamační řád a Zásady zpracování osobních údajů a v nich reflektujte místní zákony. V některých zemích je potřeba zohlednit i další věci – například v Německu Gesetz über den Widerruf, tedy zákon o právu na odstoupení od smlouvy.
Naše doporučení je v tomto jednoduché – při vstupu na nový trh vyhledejte právníka, který má s problematikou dané země zkušenosti. Vy si můžete některé informace dohledat, ale vždy bude lepší mít vedle sebe někoho, kdo tomu opravdu rozumí.
Pravidla ochrany dat: GDPR a ePrivacy
GDPR platí v celé EU a proto jej jistě máte na svém e-shopu již funkční. V západních zemích je ovšem jeho výklad přísnější. Například v Německu je výklad GDPR výrazně přísnější a úřady častěji udělují pokuty. Cookie lišta musí být striktně „opt-in“, žádné sledování bez aktivního souhlasu. Double opt-in je v Německu povinný při přihlášení k newsletteru. Navíc zde Úřady provádějí aktivní kontroly, nečekají jen na podněty od uživatelů.
Možná vás zajímá, co je Double opt-in. Funguje to následovně – zákazník vyplní e-mail a odešle formulář. Obdrží potvrzovací e-mail, ve kterém musí kliknutím na odkaz potvrdit, že má o odběr skutečně zájem.
Za nás je doporučení jednoduché:
- Zobrazení cookie lišty – včetně volby „Odmítnout vše“
- Zpracování osobních údajů – jména, e‑mailu, IP adresy atd.
- Možnost odhlášení z newsletteru jedním klikem
Registrace k DPH
V rámci EU funguje zjednodušený systém pro odvádění DPH s názvem One Stop Shop (OSS). Díky němu můžete DPH za prodeje do zahraničí přiznat centrálně prostřednictvím specializovaného úřadu v ČR. Stačí podat jedno přiznání, poslat jedinou platbu v korunách na český účet – a finanční úřad už sám rozdělí DPH mezi jednotlivé státy.
Neplatí to ovšem vždy a v určitých případech je nutné se registrovat k DPH v dané zemi:
- Při překročení limitu obratu v dané zemi
- Při využívání Fulfillmentu (např. Amazon FBA DE)
- Při skladování zboží na území daného státu
Fakturace a účtenky
Zde je to velmi obdobné jako u nás. Jsou určité povinné náležitosti dle místního zákona, které musí faktury obsahovat:
- Daňová identifikace, DIČ, sazba DPH
- Přesný popis zboží a služeb
- Jazyk a měnu podle místních zvyklostí
V dalším díle této série se podíváme na logistiku a dopravu.
