Po úpravách e-shopů kvůli přístupnosti nebo evropskému nařízení GPSR čeká provozovatele další právní povinnost. Opět jde o úpravu, která e-shopům sama o sobě mnoho nepřinese, ale výrazně usnadní zákazníkům možnost odstoupit od kupní smlouvy.
V České republice vstoupí v platnost nové evropské nařízení 19. června tohoto roku. To umožní zákazníkům odstoupit od kupní smlouvy doslova na jedno kliknutí.
Ano, čtete správně – zákazníci už nebudou muset vyplňovat papírové formuláře nebo složitě posílat e‐maily.
Nadále samozřejmě platí, že zákazník může odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od doručení objednávky, a během této lhůty mu musíme umožnit co nejjednodušší způsob odstoupení.
Pro koho bude povinnost platit?
Tato povinnost se dotkne všech, kteří uzavírají kupní smlouvy na dálku – tedy nejen provozovatelů e-shopů, ale také poskytovatelů digitálního obsahu či předplatného.
Co musí e-shopy nově splnit?
Cílem tohoto nařízení je, aby zákazníci mohli odstoupit od kupní smlouvy stejně snadno, jako ji uzavřeli – tedy přímo online, bez složitých formulářů nebo papírování. Aktuálně tedy nastává otázka, co vše jako e-shop musím mít, abych dodržoval nové nařízení.
💻 1. Viditelné tlačítko „Odstoupit od kupní smlouvy“
Na e-shopu musí být umístěné snadno dostupné tlačítko pro odstoupení od kupní smlouvy.
- Musí být dostupné na stejném místě nebo v sekci, kde zákazník může spravovat svou objednávku (např. v uživatelském účtu nebo e-mailovém potvrzení objednávky). Nebude tedy možná aktuální praxe, kdy je formulář pro odstoupení od kupní smlouvy schován například k obchodních podmínkách a někdy není ani možné jeho PDF najít.
- Tlačítko musí být označeno srozumitelně – např. „Odstoupit od kupní smlouvy“
🧾 2. Elektronický formulář pro odstoupení
Po kliknutí na tlačítko musí být zákazníkovi umožněno potvrdit odstoupení od kupní smlouvy online, bez nutnosti posílat e-maily či dopisy.
- E-shop by měl předvyplnit jednoduchý elektronický formuláře s údaji z objednávky. Zákazník si zde jen vybere, které zboží z objednávky vrací a určí si způsob vrácení peněz.
🔄 3. Potvrzení o přijetí odstoupení
Zákazníkovi musí dojít automatické e-mailové potvrzení o odstoupení od kupní smlouvy
- Potvrzení by mělo obsahovat informace o dalším postupu (např. kam zboží vrátit, lhůtu pro vrácení peněz apod.).
🧠 4. Přehledné informace o odstoupení od kupní smlouvy před nákupem
E-shop musí jasně uvádět, jak je možné odstoupit od kupní smlouvy a to ještě před samotným nákupem. Není možné toto shrnutí posílat tedy pouze e-mailem s potvrzením objednávky. Postačující je zmínka v obchodních podmínkách – ideální je ovšem mít uvedený způsob v patičce.
🔧 5. Technické náležitosti na přípravu
Po technické stránce bude nutné připravit:
- Rozhraní uživatelského účtu nebo e-mailová upozornění tak, aby obsahovala funkční odkaz nebo tlačítko na odstoupení od kupní smlouvy.
- Administraci e-shopu, aby dokázala evidovat, kdy byla objednávka převzata (Následně umožnit 14 dní na odstoupení od kupní smlouvy) a evidovala, kdy a jak zákazník odstoupení provedl.
Zjistěte si včas, jestli váš poskytovatel e-commerce řešení ví, co nové nařízení obnáší, a má ho reálně připravené k nasazení.
