Umělá inteligence už dnes v e-commerce pomáhá s doporučováním produktů, personalizací i zákaznickou podporou. Další fáze je ale zásadnější – AI agent, který za zákazníka nákup skutečně dokončí. Vznikají konkrétní technické standardy, které mají umožnit, aby AI systém bezpečně komunikoval s e-shopem, vytvořil objednávku a provedl platbu. Nejčastěji se mluví o dvou protokolech: UCP (Universal Commerce Protocol) a ACP (Agentic Commerce Protocol).
Co to ale znamená z pohledu provozovatele e-shopu?
Od vyhledávání k delegování nákupu
Dnes zákazník vyhledává produkty, porovnává nabídky, čte recenze a následně dokončí objednávku na konkrétním e-shopu. V modelu tzv. agentického nakupování zadá pouze požadavek:
„Kup mi karbonové trackingové hole do 4 000 Kč – vyber ty s dobrým hodnocením.“
AI agent vyhledá vhodné produkty napříč e-shopy, zkontroluje dostupnost a provede checkout.
To vše bez nutnosti klasického procházení e-shopu uživatelem.
Pro zákazníka je to zjednodušení. Pro e-shop zásadní změna – konverze může proběhnout bez návštěvy e-shopu.
UCP: otevřený standard pro celý nákupní proces
UCP (Universal Commerce Protocol) vzniká jako otevřený standard podporovaný skupinou technologických a retailových firem, například Google, Shopify nebo Walmart.
Jeho cílem je vytvořit jednotné rozhraní, přes které mohou AI agenti:
- pracovat s produktovým katalogem,
- vytvořit objednávku (vložení do košíku, výběr dopravce, platby, zadání informací o zákazníkovi…)
- dokončit objednávku,
- spravovat stav a další procesy po nákupu.
Z technického pohledu jde o standardizovanou komunikaci přes API a strukturovaná data, která umožní AI systémům „rozumět“ obchodní logice e-shopu bez nutnosti simulovat chování běžného uživatele.
UCP je koncipován jako otevřený protokol, tedy bez vazby na jednoho konkrétního poskytovatele AI nebo platební infrastruktury.
ACP: důraz na konverzační prostředí a bezpečné platby
Druhý přístup představuje ACP (Agentic Commerce Protocol), který vzniká v ekosystému kolem OpenAI a platební infrastruktury Stripe. Když dva dělají totéž, není to totéž.
ACP je více orientovaný na konverzační prostředí ChatGPT. Nákup probíhá přímo v rámci interakce s AI a zákazník potvrzuje transakci bez nutnosti přechodu na externí stránku e-shopu.
Zatímco UCP se snaží pokrýt celý obchodní cyklus, ACP je pragmatičtější a více svázaný s konkrétním ekosystémem.
Dopady na e-commerce praxi
Ačkoliv je adopce těchto protokolů zatím v počáteční fázi, směr vývoje je zřejmý. Pro e-shopy to znamená několik zásadních změn.
1. Produktová data budou klíčová
Pokud AI agent vybírá produkty automatizovaně, rozhoduje především kvalita a struktura dat. Přesné parametry, dostupnost, ceny, varianty, dopravní podmínky – to vše musí být jednoznačně definováno a dostupné přes API nebo feed.
2. Backend získává větší význam než frontend
V prostředí agentického nakupování se část zákaznické zkušenosti přesouvá mimo samotný e-shop. Technická připravenost backendu a otevřenost rozhraní budou hrát větší roli než samotná vizuální podoba produktové stránky.
3. Změna v měření výkonu
Pokud nákup proběhne bez návštěvy e-shopu, klasické metriky jako návštěvnost či míra okamžitého opuštění ztrácejí význam. Bude nutné pracovat s novými modely atribuce a vyhodnocování konverzí.
Je čas něco dělat?
Nejde o změnu, která by během několika měsíců převrátila český trh. Přesto dává smysl začít s přípravou.
Doporučujeme zaměřit se zejména na:
- audit kvality produktových feedů a strukturovaných dat,
- kontrolu API připravenosti backendu,
- konzultaci s dodavatelem platformy ohledně budoucí podpory UCP nebo ACP,
- revizi platební infrastruktury z pohledu tokenizace a bezpečných transakcí.
Stejně jako bylo nutné reagovat na nástup mobilního nakupování nebo nové legislativní požadavky, bude i zde klíčová technologická připravenost.
UCP a ACP představují první konkrétní krok k tomu, aby AI agent mohl nákup nejen doporučit, ale skutečně realizovat. Kdo bude mít kvalitní strukturované informace a otevřenou architekturu, získá výhodu.
Agentické nakupování zatím není masovým standardem. Ale vývoj naznačuje, že se jím může stát rychleji, než čekáme.
Agentické nakupování nepředstavuje konec e-commerce
Agentické nakupování nepředstavuje konec e-commerce, jak ji známe. E-shopy budou nadále existovat a pro většinu zákazníků zůstanou primárním místem nákupu ještě dlouho. AI agenti budou dalším kanálem, ne náhradou.
Co se ale nemění – a spíše posiluje – je potřeba dělat e-commerce pořádně. Investice do UX a průběžná optimalizace zákaznické cesty budou důležité víc než kdy dřív, protože právě kvalitní e-shop bude tím, kam se zákazník vrací i bez prostředníka. Stejně tak zůstává klíčový branding – silná značka bude mít výhodu i ve světě, kde AI agent vybírá z desítek podobných produktů. Zákazník, který řekne „kup mi hole od Leki“, obchází celý výběrový proces.
Dál bude důležité investovat do zákaznické péče a retence, protože loajální zákazník je ten, kterého AI agent nemusí přesvědčovat. Do marketingových automatizací a personalizace, které umí pracovat s daty v reálném čase. Do budování komunity kolem značky, kvalitního obsahu a UGC – recenze, hodnocení a uživatelský obsah budou totiž jedním z klíčových signálů, podle kterých AI agenti produkty vyhodnocují. A nezapomínejte na B2B segment, kde agentické nakupování může přinést zásadní zefektivnění opakovaných objednávek.
Přidejte k tomu kvalitní strukturovaná data, otevřené API a připravenost na nové standardy – a máte e-shop, který bude prosperovat bez ohledu na to, jestli zákazník přijde sám, nebo ho pošle AI agent.
Agentické nakupování je další zdroj návštěvnosti a konverzí. Ne hrozba.
