V minulém díle jsme se věnovali nastavení zákaznické podpory a tomu, jak předejít zbytečným dotazům od zákazníků. Dalším krokem k hladkému nákupu je správný výběr a implementace platebních metod.
Pokud se vám podaří zákazníka přesvědčit k objednávce, může se stát, že ji nedokončí, pokud mu nenabídnete známý, důvěryhodný a pohodlný způsob platby. Platební zvyklosti se napříč Evropou výrazně liší a přizpůsobení nabídky platebních metod podle lokalizace webu je jedním z klíčů k úspěchu.
Lokální platební brána a metoda
Zákazník důvěřuje tomu co zná a co je pro něj standardem. Platební brána by měla být kompletně v jeho jazyce a ideálně by měl mít možnost se s ní už u předchozích nákupů potkat. Je tedy možné, že budete muset zvolit pro každou jazykovou mutaci jinou platební bránu – zkrátka jít zákazníkovi co nejvíc naproti a nepřijít o něj v posledním kroku objednávky.
Na co jsou zvyklí v okolních zemích:
- 🇩🇪 Německo: Sofort, Mollie, VR Payment, Giropay, SEPA převod
- 🇳🇱 Nizozemsko: iDeal
- 🇧🇪 Belgie: Bancontact
- 🇫🇷 Francie: Cartes Bancaires
- 🇵🇱 Polsko: BLIK, Przelewy24
Technicky to dokáže pro všechny země zajistit třeba Stripe. Nejedná se sice o poskytovatele s nejnižšími provizemi, ale jeho výhodou je všeobecná znalost napříč evropským kontinentem.
Zobrazení cen v místní měně
Ceny na webu je zapotřebí zobrazovat správně a dle místních zvyklostí. Důležité je, aby zákazník viděl cenu v jeho měně, což nám může zajistit rozpoznání lokalizace podle IP adresy nebo jazyka prohlížeče. Pokud chcete jít svým zákazníkům ještě více naproti, tak jim můžete umožnit přepínání měn, třeba ve výběru jazyka.
Za nás určitě nedoporučujeme duální zobrazení cen (např. Kč / EUR) – může to někdy působit nedůvěryhodně a navíc celkem zmateně.
Dobírka ano nebo ne?
V některých zemích bývalého východního bloku, je dobírka stále velmi oblíbena. Pokud se tedy rozhodnete vstoupit na tento trh, je určitě lepší jí mít na e-shopu aktivovanou. Výhody dobírky pro zákazníka určitě každý znáte, ale dovolím si je zrekapitulovat.
- Zákazník platí při převzetí – více důvěry, méně rizika
- Vyšší náklady na logistiku, ale často vyšší konverze
Pro majitele e-shopu je to ovšem spíše přítěž a může nastat situace, že zákazník zásilku vůbec nepřevezme. Tím pádem přicházíme o náklady spojené s expedicí a přepravou. Záleží tedy na Vás, zda jste ochotni toto riziko podstoupit. V Německu je například běžnější platba předem – zde na dobírku většinou nenarazíte vůbec.
V posledních letech se navíc hodně rozmáhají odložené platby. Zákazník si zboží přebere a zboží buď vrátí nebo zaplatí plnou částku. V tomto případě je opět vhodné si vybrat lídra na lokálním trhu v tomto segmentu.
- 🇩🇪 Německo – Ratepay, Klarna
- 🇳🇱 Nizozemsko – Riverty (Afterpay), Billink, Klarna
- 🇧🇪 Belgie – Riverty, Klarna, PayPal Pay Later
- 🇫🇷 Francie – Alma, Pledg, Klarna
- 🇵🇱 Polsko – PayPo, Allegro Pay, PayU – odložené platby
V dalším díle této série se podíváme na marketingovou strategii.
